商家客户服务管理规范

第一条 制定目的

为规范线上购买医疗器械一站式服务平台（以下简称“本平台”）商家客户服务行为，建立商家与用户之间畅通、规范的沟通机制，保障消费者合法权益，提升客户服务质量和用户体验，根据国家有关法律、法规、规章及监管要求，结合平台运营实际，制定本规范。

第二条 适用范围

本规范适用于在本平台开展经营活动的全部商家及其客户服务相关人员。

第三条 商家客服

本规范所称“商家客服”，是指由商家配备，负责处理用户咨询、投诉、售后等事宜的服务人员。