常见问题
一、 账户与登录
1. 问：如何注册账号？
答：您可以使用手机号进行快速注册。进入小程序或APP后，点击"我的"->"登录/注册"，输入手机号并获取验证码即可完成注册。我们也支持微信一键授权登录。
2. 问：忘记密码怎么办？如何修改手机号？
答：在登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号接收验证码即可重置。如需修改绑定手机号，请登录后进入【我的】->【账户设置/安全中心】进行操作，此过程需要验证原手机号。
二、 器械与购物车
1. 问：如何快速找到我需要的医疗器械？
答：您可以通过三种方式找器械：(1) 在首页搜索框输入器械名称或病症关键词；(2) 浏览"器械分类"查找；(3) 查看"常备器械"、"家庭器械箱"等推荐专区。
2. 问：如何查看器械的详细信息和使用说明？
答：点击任何器械进入其详情页，您可以查看完整的器械说明书、批准文号、生产厂家、用户评价等信息。使用前请务必仔细阅读。
3. 问：如何将器械加入购物车并管理？
答：在器械详情页点击"加入购物车"，即可在底部或"我的购物车"页面统一查看。您可以在购物车内修改器械数量或删除不想要的商品。请注意，处方器械需完成问诊开方后才能加入或购买。
三、 购买与支付
1. 问：购买处方器械需要什么流程？
答：购买处方器械必须咨询。流程为：选择器械 -> 系统提示"需要确认" -> 在线提交通过后，方可加入购物车并支付。
2. 问：平台支持医保支付吗？
答：目前我们支持在线医保支付（具体覆盖城市和医保类型请查看支付页面说明或公告）。支付时，您可以选择"医保支付"选项并按提示完成授权和付款。部分地区可能暂不支持，请以结算页面显示为准。
3. 问：支付方式有哪些？支付失败怎么办？
答：我们支持微信支付、支付宝、医保账户支付等多种方式。如果支付失败，请检查：(1) 网络是否稳定；(2) 银行卡余额或支付额度是否充足；(3) 是否已收到短信验证码并正确输入。问题仍未解决，请联系客服。
四、 售后与综合
1. 问：器械如何配送？可以开发票吗？
答：我们与合规的物流公司合作，通常24小时内发货，您可以在"我的订单"中查看物流详情。我们提供正规电子发票，下单时可在填写订单页面勾选"需要发票"并填写抬头信息，发票将在订单完成后发送至您的邮箱。